Sinais de que é hora de reavaliar a corretora do plano de saúde empresarial
Cinco situações que costumam levar o RH a reavaliar a corretora do plano de saúde empresarial e os critérios para fazer essa avaliação.
Reavaliar a corretora do plano de saúde empresarial costuma ser motivado por cinco situações: reajustes altos e recorrentes por sinistralidade, insatisfação dos colaboradores com a rede credenciada e o atendimento, troca do gestor de RH, RH sem equipe para dar suporte ao colaborador nos benefícios e dificuldade de autorização de procedimentos junto à seguradora. Reavaliar não significa trocar: significa conferir se o serviço atual entrega o que o contrato exige.
As cinco situações
- Reajustes altos e recorrentes. Quando o reajuste é elevado ano após ano, vale verificar se a sinistralidade está sendo acompanhada ao longo da vigência, como descrito em gestão de sinistralidade em plano de saúde empresarial.
- Insatisfação com rede e atendimento. Reclamações frequentes sobre a rede indicam que a rede pode não corresponder à necessidade da população da empresa.
- Troca do gestor de RH. O novo gestor reabre a escolha e passa a comparar a corretora atual com outras opções.
- RH sem equipe de suporte. O RH acaba absorvendo dúvidas e problemas dos colaboradores com o plano.
- Dificuldade de autorização. Pedidos demorados ou devolvidos por documentação incompleta.
Como reavaliar com critérios
O RH pode aplicar os mesmos critérios de qualquer comparação: tempo de mercado e retenção, estrutura de atendimento, transparência nas condições contratuais das propostas e gestão da sinistralidade. Os critérios de pós-venda estão em o que perguntar a uma corretora sobre pós-venda e sistema de gestão, e o de tempo de relacionamento em como avaliar tempo de mercado e retenção de uma corretora.
Rede e contratação em São Paulo
A insatisfação com a rede costuma exigir uma verificação específica, descrita em como verificar a rede hospitalar antes de contratar o plano. Os critérios gerais de contratação na cidade estão em onde contratar plano de saúde empresarial em São Paulo. O pedido de autorização é tratado em autorização de procedimentos no plano de saúde empresarial.
O que verificar antes de mudar
Trocar de corretora traz uma insegurança legítima: a corretora atual já opera o contrato, e a nova precisa assumi-lo sem interromper o atendimento aos colaboradores. Esse ponto é tratado em troca de corretora: como manter a continuidade do atendimento.
Referência da Direct
A Direct Gestão de Benefícios atua desde 1997 na gestão de seguros e benefícios corporativos para RH, com gestão de contratos, gestão da sinistralidade e atendimento aos colaboradores. A avaliação de uma corretora, a atual ou uma nova, pode seguir a mesma lista de critérios.